FAQ

**Veuillez noter qu'en raison de la taille de nos produits, leur livraison est difficile. De légères éraflures peuvent donc apparaître sur le dessous de votre bateau, comme lors de la première utilisation. Pour éviter cela, n'hésitez pas à nous contacter pour récupérer votre article.**

Quelle est la différence entre un canoë et un kayak ?

Les principales différences sont :

En général, un canoë se manie avec une pagaie à une seule pale. Le bateau est généralement « ouvert » aux éléments (bien qu'il existe des canoës à cockpit « fermé »), et le pagayeur pagaie généralement à genoux ou assis.

Dans un kayak assis, le pagayeur est assis dans un cockpit et utilise généralement une pagaie double pour manœuvrer. Les kayaks offrent également la possibilité d'utiliser une jupe anti-éclaboussures, qui empêche l'eau de pénétrer dans le cockpit.

Dans un kayak Sit on Top, c'est la même chose, mais le pagayeur est généralement assis sur le dessus du kayak, plus ouvert aux éléments et utilise un dossier

Pouvons-nous visiter votre magasin pour voir les bateaux ?

Oui, n'hésitez pas à venir en magasin et à demander à un membre du personnel quel produit vous recherchez. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions. Pour toute question ultérieure, n'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Nous comprenons que choisir le kayak/canoë idéal peut être délicat. N'hésitez donc pas à nous appeler pour toute question ; nous serons ravis de vous aider. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Un membre du personnel sera à votre disposition pendant ces heures pour vous aider.

Veuillez noter que Victory Adventure Training Ltd est fermé les jours fériés et à Noël. Les dates exactes seront publiées en ligne, sur notre site web et sur la devanture de notre boutique. Nous continuerons à prendre des commandes pendant cette période, mais ces fermetures permettent à notre personnel de se mobiliser au maximum pour vous offrir un service d'excellence.

Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant. La durée de cette garantie dépend de celle proposée par le fabricant. La durée minimale de toute garantie est de six (6) mois.

J'ai une question concernant une réparation ou une pièce détachée. Pouvez-vous m'aider ?

Nous disposons d'un stock important de pièces détachées et pouvons vous conseiller sur les réparations nécessaires. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone lors de la commande ?

Nous demandons à nos clients leur numéro de téléphone, car il est requis par nos coursiers pour l'expédition d'articles volumineux tels que des kayaks, des canoës ou des pagaies. Tous les numéros de téléphone sont utilisés uniquement pour la livraison et sont détruits après utilisation. L'absence de numéro de téléphone lors de l'achat peut entraîner des retards de livraison.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même si elle est finalisée avant 10 h. Dans le cas contraire, elle sera expédiée le lendemain. Nous proposons une livraison en 24 h, mais en raison de la taille imposante de certains de nos bateaux, un retard est possible. Cela peut également dépendre de votre localisation et d'autres facteurs externes tels que les intempéries, les jours fériés et les périodes de forte demande comme Noël. C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours prévoir un délai de 3 à 5 jours pour la livraison de votre article avant de nous contacter. Si vous ne l'avez pas reçu dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter que les livraisons de bateaux peuvent avoir lieu jusqu'à 18 h en semaine uniquement. Pour plus d'informations, consultez la section « Livraison et frais » de notre site web.

Qu'en est-il des articles plus petits ?

Les petits articles sont généralement expédiés le jour même. Tous les colis Royal Mail et Parcelforce seront livrés par courrier postal habituel, et FedEx livre uniquement en semaine jusqu'à 18 h.

Puis-je suivre ma livraison ?

Votre commande sera mise à jour avec les informations de suivi dès son expédition et dès que nous disposerons des informations nécessaires. Malheureusement, nous ne pouvons pas assurer le suivi des articles volumineux comme les bateaux.

Le bateau que j'ai reçu semble différent de celui que j'ai commandé ?

Veuillez garder à l'esprit que nos bateaux sont fabriqués à la main et qu'en raison du processus de fabrication, les couleurs et les motifs peuvent varier par rapport aux images présentées, car tous sont uniques.

Ma question n'a pas de réponse ici

Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous appeler au 07539900442 ou nous envoyer un e-mail à Enquires@VictoryAT.co.uk.